クレーム対応研修会のご案内

指導者の方！直接お客様と接する方！営業の方！など、日々クレームでお悩みの方・・・

　朝一番に受けた電話が、クレームの電話だった。対応しようにも担当者がまだ来ていない。どっどうしよう！こんな経験はありませんか？色々な場面を想定しながらのクレーム対応の研修会に参加してみませんか？
皆様のご参加、お待ちしております。

■開　催　内　容■
◆研修内容
・クレーム対応の法則　・クレーム対応時の心構え
・会話力アップ　　　　・クレーム対応における積極的傾聴
・コミュニケーション、スキルの手法
・発生トレーニング　　・クレーム事例の対応
◆講師　　　エデュス代表　藤田素子　氏
◆開催日時　平成２５年７月５日（金）9：30～16：30
◆開催場所　リンクステーションホール青森　４Ｆ　
　　　　　　（青森市堤町１丁目４番１号　ＴＥＬ　017-773-7300）
◆定員　　　２０名～３０名（定員になり次第締切らせて頂きます）
◆受講料　　無料（但し、一般の方１人3,000円税込）

申し込みにつきましては、平成25年6月24日までに（公財）日本電信電話ユーザ協会青森支部までお問い合わせください。